Thank you for choosing PCKeeper and being our customer. Our team did their best to bring you the finest support and service.

Due to various internal reasons, we regret to announce, that we won't be able to continue distributing our product. For the same reasons, we will no longer develop future versions of our service. At the same time, all existing customers will have a functional and active subscription to our products. And will retain full products functionality and chat support.

If you have any questions you can reach us through the form at https://pckeeper.com/support.

Kind regards, PCKeeper team.

ACUERDO DE LICENCIA DEL USUARIO FINAL

[Última actualización: 10/03/2017]

El presente Acuerdo de licencia del usuario final (en adelante, el "Acuerdo") es un acuerdo legal entre usted (sea persona física o jurídica) y Kromtech, cuya sede principal se encuentra en MDE’s Building, 1st Floor, Road Town, Tortola, British Virgin Islands P.O Box 3169 (en adelante "Kromtech"), con respecto al uso de PCKeeper Live y PCKeeper Antivirus, a los cuales nos referiremos colectivamente como “Software PCKeeper” o "PCKeeper Suite" (en adelante, el "Producto").

El Producto (el programa informático en forma de código de objeto legible por máquina publicado por la Compañía de conformidad con el presente Acuerdo) junto con la Documentación (todos los manuales, documentación del usuario y otro material relacionado que pertenezca al Producto) y/u otro material que se distribuya con el Producto (imagen de disco, CD u otro tipo de soporte que contenga estos materiales) se ceden bajo licencia, no se venden, por parte de la Compañía, y la Compañía se reserva todos los derechos que no se le otorguen a usted expresamente según el presente Acuerdo de licencia. Bajo ninguna circunstancia la Compañía pondrá a su disposición el código fuente del Producto. El Producto y la Documentación se definen en conjunto como el "Producto".

Al realizar la descarga, instalación, copia u otro tipo de acción mediante todo o parte del software de PCKeeper, acepta la obligación de cumplir con los términos del presente Acuerdo de licencia. Si no está de acuerdo con el presente Acuerdo de licencia, no utilice el software de PCKeeper. En caso de haber adquirido PCKeeper y no aceptar el presente Acuerdo de licencia, podrá obtener un reembolso del importe de la compra siempre que a) no haya usado el software de PCKeeper y b) en caso de haber adquirido su copia de otra fuente que no sea el sitio web http://pckeeper.com, devuelva la copia adquirida de PCKeeper con un comprobante de pago al lugar donde la adquirió. El incumplimiento de cualquier parte del Acuerdo dará lugar a la cancelación de su cuenta.

DEFINICIONES

    Con el término "PCKeeper Suite", Kromtech se refiere a un conjunto de productos que incluye PCKeeper Antivirus y PCKeeper Live. Cada parte de "PCKeeper Suite" se vende por separado. PCKeeper Antivirus y PCKeeper Live son dos programas de software complementarios que realizan distintas tareas relacionadas con la seguridad y la limpieza del PC.

    - Problema. Kromtech entiende que la palabra “problema” se refiere a posibles lagunas de seguridad y optimización, aplicaciones obsoletas, falta de espacio libre en el disco duro debido a un exceso de archivos basura o archivos temporales y otros aspectos que, en opinión de Kromtech, se deban examinar y resolver.

    - Elemento. Con la palabra “elemento”, Kromtech se refiere a aspectos de limpieza, optimización y seguridad que pueden afectar al estado global del sistema del cliente y que, en opinión de Kromtech, se deben examinar y corregir.

1. Concesión de licencia

Kromtech podrá, a su entera discreción, otorgarle las condiciones de una licencia de prueba gratuita o una licencia comercial. Salvo que se indique lo contrario, los términos de la licencia de prueba gratuita como se establecen en el punto (A) se aplican al uso que haga de PCKeeper en caso de no haber adquirido u obtenido legalmente una licencia comercial de PCKeeper. Los términos de la licencia comercial como se establecen en el punto (B) se aplican al uso que haga de PCKeeper en caso de haber obtenido legalmente una licencia comercial de PCKeeper.

A. TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE PRUEBA GRATUITA

Kromtech puede otorgarle una licencia no exclusiva e intransferible para usar PCKeeper gratuitamente con el fin de realizar una evaluación con funciones limitadas únicamente de conformidad con los términos y condiciones dispuestos aquí. Usted acepta no transferir, asignar, alquilar, arrendar, conceder bajo licencia o prestar PCKeeper a ninguna persona o entidad, salvo como se disponga expresamente en el presente documento, y acepta que cualquier intento de hacerlo de otra manera anulará la licencia. Para poder continuar usando PCKeeper, es necesario adquirir una licencia no exclusiva e intransferible.

b. Términos de la licencia comercial

Kromtech le concede una licencia no exclusiva para que use PCKeeper, únicamente de conformidad con los términos y condiciones dispuestos aquí. Usted acepta no transferir, asignar, alquilar, arrendar, conceder bajo licencia o prestar PCKeeper a ninguna persona o entidad, salvo como se disponga expresamente en el presente documento, y acepta que cualquier intento de hacerlo de otra manera anulará la licencia.

b1. Activación en línea

El software de PCKeeper requiere la activación en línea para poder usarlo según los términos de la licencia comercial. Kromtech podrá, a su entera discreción, modificar las condiciones técnicas específicas bajo las cuales las copias de PCKeeper inactivas dejarán de funcionar.

Durante la activación en línea, se le pedirá que envíe información personal. Para activar su copia de PCKeeper, deberá disponer de una conexión a Internet activa y funcional. El uso bajo licencia de PCKeeper está vinculado a los equipos que haya utilizado para completar la activación. Es posible que deba volver a activar su copia de PCKeeper tras reemplazar la placa base o al cambiar de cualquier otra forma la configuración del hardware de su equipo. Es posible que deba ponerse en contacto con Kromtech para completar la reactivación.

La presente licencia le concede el derecho a activar y usar PCKeeper ya sea en (a) un equipo que utilicen varias personas o (b) varios equipos, dentro de unos límites razonables, utilizados por la misma persona. Puede transferir su licencia de uno de sus equipos a otro a través de su página de cuenta (cuenta de PCKeeper) y usar PCKeeper en un solo equipo a la vez. Kromtech podrá, a su entera discreción, definir y modificar a qué equivalen los límites razonables. La presente licencia no permite que varios usuarios utilicen PCKeeper en diversos equipos.

b2. Transferencia

El derecho a transferir la copia activada del software de PCKeeper a otro equipo es personal. Para transferir a otro equipo su copia activada del software de PCKeeper, es posible que deba ponerse en contacto con Kromtech. Usted puede transferir los derechos de su licencia de PCKeeper solo una vez y de forma permanente a otra persona o entidad jurídica bajo la condición de que transfiera PCKeeper totalmente, que no conserve ninguna copia de PCKeeper o de ninguna parte del mismo y que la parte beneficiaria lea y acepte los Términos y condiciones del presente Acuerdo de licencia. Si activó su licencia antes de transferirla, es posible que deba ponerse en contacto con Kromtech para completar la transferencia.

b3. Información personal

Kromtech podrá declarar el presente Acuerdo de licencia nulo y sin efecto en el caso de que determine que la información personal suministrada durante la activación en línea es incorrecta, inexacta u obsoleta. Usted es el único responsable de mantener informado a Kromtech acerca de cualquier cambio de su información personal. Puede hacerlo poniéndose en contacto con Kromtech a través de la sección de "Soporte" del sitio web http://pckeeper.com, llamando por teléfono, enviando un correo electrónico o mediante el chat en vivo integrado de PCKeeper. Kromtech podrá solicitarle que verifique cualquier cambio efectuado en su información personal.

Kromtech podrá usar su información personal para validar los derechos de su licencia personal, con el fin de certificar ante el distribuidor al que compró la licencia de PCKeeper que efectivamente la adquirió allí y con el fin de ponerse en contacto con usted con información relacionada con PCKeeper. Kromtech podrá compartir esta información con sus licenciantes. Kromtech no venderá ni autorizará el uso de su información personal a terceros.

En el caso de activar algunos servicios de PCKeeper que puedan realizar un seguimiento de su información personal adicional, como la ubicación de su equipo, la información estará disponible en la página de su cuenta (cuenta de PCKeeper).

2. Términos generales

Estos términos generales se aplican a la licencia comercial. Este acuerdo está a disposición únicamente de individuos de al menos 13 (trece) años. Usted manifiesta y garantiza que, en caso de ser un individuo, tiene 13 años o más, tiene edad legal para aceptar el presente acuerdo o cuenta con el permiso de sus padres para hacerlo, y que toda la información de registro enviada es exacta y veraz. La Compañía podrá, a su entera discreción, cancelar el acuerdo con cualquier persona o entidad, además de cambiar sus criterios de idoneidad en cualquier momento. En caso de que la legislación así lo prohíba, esta cláusula será nula, y el derecho a acceder al presente acuerdo se revocará en tales jurisdicciones.

Derechos de autor y restricciones

Los derechos de autor y otros derechos intelectuales, industriales y/o de propiedad con respecto a PCKeeper y a la totalidad de las copias o a copias parciales que haya realizado son propiedad de Kromtech o de sus licenciantes. Kromtech le autoriza a usar PCKeeper únicamente de conformidad con los términos del presente Acuerdo de licencia. Todos los derechos que Kromtech no haya otorgado expresamente quedarán reservados a Kromtech. Usted acepta no modificar, adaptar, traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o intentar de otra forma revelar el funcionamiento interno o bien modificar la funcionalidad de PCKeeper, salvo que el presente Acuerdo de licencia autorice dichos usos. Kromtech está dispuesto a ofrecerle la información necesaria para que pueda realizar las tareas requeridas para la programación compatible conforme a unas condiciones razonables. Usted acepta no eliminar ninguna etiqueta que indique que Kromtech es el sujeto de los derechos de autor u otro tipo de derecho intelectual, industrial o de propiedad de Kromtech o de terceros.

Derechos de modificación

Usted acepta no realizar sustituciones ni modificaciones en ninguna biblioteca ni en ningún recurso incluido en el software de PCKeeper.

Actualizaciones

Kromtech puede proporcionarle actualizaciones automáticas del Producto. Están activadas de forma predeterminada con el fin de proporcionarle las funciones y mejoras más recientes del software. Puede cambiar la configuración en cualquier momento para activar o desactivar las actualizaciones automáticas. Esta opción está disponible desde el menú "Preferencias" del Producto. Si tiene algún problema, póngase en contacto con el departamento de soporte al cliente del Producto.

En el caso de que alguna actualización de PCKeeper contenga cambios importantes, se le notificará a través del software y tendrá la posibilidad de rechazar la instalación de la actualización y/o desinstalar el software por completo.

Servicios adicionales

Kromtech puede brindar un servicio limitado de actualizaciones gratuitas del antivirus durante un período de un año desde la primera vez que active PCKeeper.

Limitación de la validez de la licencia

Toda licencia para usar PCKeeper que se le otorgue de conformidad con el presente Acuerdo de licencia está limitado a la versión de PCKeeper que haya obtenido legalmente sobre la base del presente Acuerdo de licencia. Kromtech ofrecerá un servicio limitado de tres actualizaciones y soporte técnico al cliente gratuitos durante un período de un año desde la primera vez que active PCKeeper (o dos años, en función del tipo de licencia).

Activaciones adicionales

La licencia comercial no le autoriza a activar PCKeeper ni a usarlo en más equipos que para los que ha obtenido las licencias mencionadas. Kromtech podrá, a su entera discreción y para su comodidad, autorizar la activación de PCKeeper en más equipos dentro de unos límites razonables. Sin perjuicio de dicha decisión, solo se le permite usar PCKeeper de forma simultánea en el número de equipos para los que haya obtenido las licencias mencionadas.

Kromtech podrá, a su entera discreción, suspender otras activaciones que se efectúen de conformidad con las licencias mencionadas, además de declararlas nulas y sin efecto, en el caso de que considere excesivo el numero de activaciones realizadas con las licencias mencionadas. Usted y la persona que efectúe la activación recibirán información sobre dicha decisión ya sea a) por escrito, b) por correo electrónico, c) por teléfono y/o d) a través del software de PCKeeper.

Software de terceros

Durante el proceso de instalación o desinstalación de PCKeeper, pueden presentarse al usuario diversas ofertas de software de terceros (en adelante, "Ofertas"). Estas Ofertas son siempre opcionales y usted tiene la libertad de rechazar la instalación de las mismas. USTED RECONOCE Y ACEPTA DE FORMA EXPRESA QUE INSTALA Y UTILIZA ESTAS OFERTAS POR SU CUENTA Y RIESGO EXCLUSIVAMENTE. ESTAS OFERTAS SE SUMINISTRAN TAL CUAL Y NO ESTÁN BAJO EL CONTROL NI LA RESPONSABILIDAD DE KROMTECH. Kromtech no será responsable, directa ni indirectamente, de ningún daño o pérdida reales o supuestos causados por o en conexión con el uso o la confianza de tales Ofertas. Todas estas Ofertas proporcionan documentos legales, incluidos términos de uso y políticas de privacidad, que rigen el uso de dichas Ofertas. Siempre es recomendable leer atentamente estos documentos antes de instalar y utilizar las Ofertas.

Kromtech may use third-party software components, and some of the third-party materials that are included in the use of Remote Assistance service may be subject to other terms and conditions. PCKeeper uses LogMeIn® or TeamViewer remote control software for logging in to the Customer’s device. By accepting our Terms and Conditions, you automatically agree to the LogMeIn® and/or TeamViewer Terms and Conditions and Privacy Policy. You do not need to additionally, by separate procedure, confirm the T&C and Privacy Policy of LogMeIn® and/or TeamViewer. Please carefully read the T&C and Privacy Policy of LogMeIn® and T&C and Privacy Policy of TeamViewer; if you disagree with them, you cannot use Remote Assistance.

Exención de responsabilidad de garantías

USTED RECONOCE Y ACEPTA DE FORMA EXPRESA QUE UTILIZA PCKEEPER POR SU CUENTA Y RIESGO EXCLUSIVAMENTE. PCKEEPER SE DISTRIBUYE "TAL CUAL" Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y KROMTECH, SUS AFILIADOS Y SUS LICENCIANTES CORRESPONDIENTES (EN ADELANTE, COLECTIVAMENTE DEFINIDOS COMO "KROMTECH") RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPLÍCITAS E IMPLÍCITAS, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR O CUALQUIER GARANTÍA DE TITULARIDAD Y/O NO INFRACCIÓN. KROMTECH NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES QUE CONTIENE PCKEEPER VAYAN A CUMPLIR CON SUS REQUISITOS O QUE EL FUNCIONAMIENTO DE PCKEEPER SE VAYA A CORREGIR. ASIMISMO, KROMTECH NO GARANTIZA NI REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN EN CUANTO AL USO NI LOS RESULTADOS DEL USO DE PCKEEPER EN TÉRMINOS DE CORRECCIÓN, EXACTITUD O FIABILIDAD, NI EN NINGÚN OTRO TÉRMINO. NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN O CONSEJO VERBAL O POR ESCRITO QUE HAYA OFRECIDO KROMTECH, UN REPRESENTANTE AUTORIZADO POR KROMTECH U OTRA PARTE CONSTITUYE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA CON RESPECTO A PCKEEPER. EN EL CASO DE QUE PCKEEPER RESULTASE DEFECTUOSO, USTED (Y NO KROMTECH NI UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE KROMTECH) ASUMIRÁ LA TOTALIDAD DE LOS GASTOS EN MATERIA DE ASISTENCIA, REPARACIÓN O CORRECCIÓN NECESARIAS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS. CONSIGUIENTEMENTE, ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES QUE SE DESCRIBEN EN LA PRESENTE LICENCIA PUEDEN NO SER APLICABLES A SU CASO. KROMTECH NO GARANTIZA QUE EL HARDWARE O EL SOFTWARE DE ALGÚN EQUIPO NO RESULTE DAÑADO POR EL SOFTWARE O POR ALGÚN DATO QUE SE DESCARGUE USANDO EL SOFTWARE. USTED ASUME TODO EL RIESGO DERIVADO DE LA DESCARGA, LA INSTALACIÓN, LA COPIA, EL FUNCIONAMIENTO Y EL USO DEL SOFTWARE. KROMTECH LE RECOMIENDA ENCARECIDAMENTE QUE REALICE UN ANÁLISIS DE VIRUS DE TODO EL SOFTWARE ANTES DE INSTALARLO O USARLO.

Limitación de responsabilidad

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN, NI KROMTECH NI NINGUNO DE SUS AFILIADOS, SUS CORRESPONDIENTES DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS, AGENTES, REPRESENTANTES, PROVEEDORES, LICENCIANTES NI CONTRATISTAS SERÁ RESPONSABLE DE PÉRDIDAS O PERJUICIOS DE NINGÚN TIPO, DIRECTOS O INDIRECTOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS COMPENSATORIOS, CONSECUENTES, ACCIDENTALES, DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, ILUSTRATIVOS O PUNIBLES EN RELACIÓN CON O DERIVADOS DEL USO DE PCKEEPER O DE OTRA FORMA EN RELACIÓN CON LA PRESENTE LICENCIA. EN TODOS LOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DE KROMTECH EN VIRTUD DE CUALQUIER DISPOSICIÓN DE LA PRESENTE LICENCIA SE LIMITARÁ AL IMPORTE PAGADO ATRIBUIBLE AL SOFTWARE ASOCIADO. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS LIMITACIONES EN CUANTO A DAÑOS O COMPENSACIONES. CONSIGUIENTEMENTE, ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES QUE SE DESCRIBEN EN LA PRESENTE LICENCIA PUEDEN NO SER APLICABLES A SU CASO.

Limitación de soporte

Kromtech se esforzará por ofrecerle soporte a través del correo electrónico, teléfono y chat en relación con su uso de PCKeeper. Dicho soporte se limitará a los temas del ámbito del uso básico de PCKeeper. Kromtech no tiene la obligación de ofrecerle asesoramiento general sobre las tecnologías subyacentes a o relacionadas con PCKeeper. Kromtech se reserva el derecho a dejar de ofrecer soporte de cualquier tipo en relación con el uso de versiones anteriores de PCKeeper cuando se publique una nueva versión, ya sea gratuita o de pago, de PCKeeper.

Indemnización

Usted acepta defender a Kromtech, sus afiliados y/o sus sucesoras y cesionarias, además de a sus correspondientes directivos, consejeros, empleados, agentes, licenciantes, representantes, proveedores de servicios operativos y distribuidores frente a todas y cualesquiera reclamaciones, demandas y/o acciones judiciales, además de exonerar de toda responsabilidad a Kromtech, sus afiliados y/o sus sucesoras y cesionarias respectivas, además de a sus correspondientes directivos, consejeros, empleados, agentes, representantes, proveedores, licenciantes, contratistas frente a y en relación con cualquier pérdida, gasto, coste (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven del incumplimiento o infracción por su parte de la presente licencia, la apropiación indebida o infracción por su parte de los derechos de otras partes, la infracción o incumplimiento por su parte de cualquier legislación o regulación, o bien de la alteración o exportación por su parte de PCKeeper. Kromtech se reserva el derecho a asumir, a su propio cargo, la defensa y el control exclusivos de toda reclamación o demanda y todas las negociaciones de acuerdo o compromiso, y usted acepta cooperar completamente con Kromtech cuando así se le solicite.

Información técnica y relacionada

Kromtech y sus filiales podrán recopilar y usar información técnica y relacionada, incluida, entre otra, información técnica relacionada con su equipo, su sistema y sus aplicaciones. Kromtech y sus filiales pueden usar libremente esta información de cualquier manera que no identifique personalmente al Cliente ni al equipo del Cliente. La recopilación de información técnica y relacionada por parte de Kromtech y sus filiales estará limitada de tal forma que Kromtech y sus filiales no puedan reconstruir los contenidos de los archivos y las carpetas que use dentro de PCKeeper u otro tipo de archivos y carpetas de carácter personal a los que pueda acceder PCKeeper durante su utilización.

Código de licencia

Kromtech podrá emitir un código de licencia o clave de licencia para el Cliente, que puede necesitar para activar PCKeeper según los términos de la licencia comercial. Kromtech y sus filiales y distribuidoras podrán vincular personalmente a usted el mencionado código de licencia o clave de licencia. Todo código de licencia o clave de licencia se emite para su uso exclusivo y no se puede distribuir, publicar o comunicar de ningún otro modo a terceros a menos que Kromtech lo autorice por escrito.

Licencias de software de terceros

PCKeeper puede usar componentes de software de terceros. Sin perjuicio de lo anterior, algunos componentes de terceros incluidos en el software de PCKeeper pueden estar sujetos a otros términos y condiciones. En la versión actual de PCKeeper, se utiliza SAVAPI Antivirus, desarrollado por Avira AG. Al instalar PCKeeper, confirma que ha leído, entendido y aceptado el EULA y la Política de privacidad de Avira. No es necesario que confirme, mediante ningún procedimiento aparte, su conformidad con los Términos y condiciones y la Política de privacidad de SAVAPI Antivirus de Avira.

Si no acepta los Términos y condiciones del Producto o de SAVAPI Antivirus, no instale el Producto.

Plazo y finalización

El presente Acuerdo de licencia está en vigor hasta su finalización expresa. Sin perjuicio de otros derechos, Kromtech podrá poner fin inmediatamente el presente Acuerdo en el caso de que usted incumpla cualquiera de los términos y las condiciones que se establecen en el presente Acuerdo. Kromtech tendrá el derecho de poner fin a este Acuerdo en cualquier momento en el caso de circunstancias extraordinarias, definidas por Kromtech, a su entera y absoluta discreción, individualmente en cada caso. Un ejemplo de circunstancia extraordinaria sería que el cliente utilizara el Producto como consecuencia de una actividad promocional de un tercero que no se haya acordado con Kromtech.

En tal caso, recibirá una notificación por correo electrónico con una explicación que especifique la causa de tal finalización. Al finalizar el Acuerdo, usted deberá dejar de usar el Producto y destruir todas las copias del Producto que posea. La ausencia de acción de Kromtech para cancelar el presente Acuerdo a la luz del incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y condiciones que se establecen en el presente Acuerdo no implica ningún tipo de exención de los derechos que el Producto se reserva en virtud de la presente y otras disposiciones.

Refacturación

Una refacturación es una ampliación automática de una suscripción según los términos y condiciones iniciales establecidos en la página de confirmación de pedido de PCKeeper. Puede aclarar cualquier detalle relacionado con la refacturación con el servicio de atención al cliente.

Descuentos

Es posible que se le entregue un cupón de descuento que le dé el derecho a comprar una licencia por un precio inferior al anunciado originalmente. El cupón es válido para una sola compra de una licencia y no es válido para ampliar una suscripción.

Política de reembolsos

Kromtech valora todos los comentarios de los clientes y se esfuerza al máximo por solucionar todos los posibles problemas. No obstante, si aun así no está satisfecho con nuestros productos y servicios y requiere un reembolso, infórmese sobre nuestra Política de reembolsos. Tenga en cuenta que, al comprar software con licencia, el cliente confirma que conoce todas las funciones y características del producto, ya que debería haber revisado previamente el EULA, la información y la descripción del software en el sitio web oficial.
Solo se conceden reembolsos en caso de problemas relacionados directamente con nuestro producto. Si existen pruebas directas de problemas con nuestro software (por ejemplo, mensajes o capturas de pantalla con errores), y nuestro departamento de soporte al cliente no consigue solucionar dichos problemas, el cliente tiene derecho a recibir un reembolso. Estos no se conceden en caso de problemas generales del equipo que no estén relacionados con nuestro software.
En el caso de que nuestro software sea el motivo de un fallo técnico en su equipo informático y que existan pruebas suficientes de ello, podemos considerar la posibilidad de concederle un reembolso por los daños ocasionados. Después de recibir una solicitud de reembolso a causa de un fallo técnico, nuestros agentes de soporte al cliente necesitan de 1 (uno) a 3 días (tres) hábiles para proporcionar una respuesta inicial. Después de recibir todas las pruebas relevantes, nuestros agentes de soporte al cliente necesitan de 1 (uno) a 10 (diez) días para procesar el material recibido y proporcionar una respuesta cualificada.

Los términos y las condiciones de un reembolso pueden variar según el tipo de suscripción adquirido:

  • Suscripción de 12 (doce) o 6 (seis) meses

    Conforme a estos tipos de suscripciones, el reembolso parcial se calcula proporcionalmente según el número completo de meses restantes desde el momento de solicitud de un reembolso hasta la fecha de vencimiento de la suscripción.

    Si ha realizado una solicitud de reembolso después de los primeros 14 (catorce) días completos del primer mes o de cualquier mes posterior del periodo de suscripción, le concederemos un reembolso parcial que cubra solo el precio del número completo de meses restantes.

  • B. Suscripción de 1 (un) mes

    Conforme a este tipo de suscripción, el reembolso se calcula proporcionalmente según el número completo de días restantes desde el momento de solicitud de un reembolso hasta la fecha de vencimiento de la suscripción.

    Si ha realizado una solicitud de reembolso durante los primeros 7 (siete) días completos de un mes de facturación, le concederemos un reembolso completo que cubra el precio de una licencia de suscripción de 1 (un) mes.

  • С. Definiciones
  • C1. Mes de facturación. Kromtech entiende por “mes de facturación” el periodo de tiempo para el que se presenta al cliente un extracto periódico de cargos, empezando el mismo día todos los meses.

D. El cálculo final del importe necesario para un reembolso lo determina nuestro departamento de soporte al cliente y se puede averiguar contactando con nuestros agentes de soporte al cliente.

Antes de solicitar un reembolso, el cliente debe informar a nuestro departamento de soporte al cliente sobre los problemas que puedan surgir en relación con nuestro software. Los reembolsos SOLO se conceden después de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. La dirección de correo electrónico a la cual se deben dirigir las solicitudes se la proporcionará uno de nuestros agentes de soporte al cliente. Nuestro departamento de soporte al cliente está obligado a hacer todo lo posible por solucionar el problema. Si este confirma que no es posible solucionar el problema de software, se procederá al reembolso.

NOTA: Una solicitud de reembolso solo es válida durante el periodo del plan de suscripción de 1 (un) mes, 6 (seis) meses o 12 (doce) meses adquirido. En el caso de un plan de suscripción de 24 (veinticuatro) meses, una solicitud de reembolso es válida durante los primeros doce meses desde la compra. No se pueden solicitar reembolsos para licencias que hayan estado activas o que se hayan utilizado durante más de 12 meses. Kromtech no será responsable de ninguna acción independiente realizada por el cliente o de la ayuda que reciba de terceras partes.

Después de enviar una solicitud de reembolso a nuestro agente de soporte al cliente, esta se revisará y procesará, a menos que no se pueda conceder un reembolso debido a los términos y las condiciones que se establecen en este documento. En este caso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o por teléfono lo antes posible.

Kromtech proporciona a los clientes todos los tipos de soporte posibles, lo cual incluye manuales, soporte por correo electrónico, soporte por teléfono, chat en vivo, etc. Por consiguiente, si el cliente no ha seguido las instrucciones, ha utilizado una configuración incorrecta o ha rehusado utilizar nuestro servicio de soporte al cliente, Kromtech tiene derecho a declinar la solicitud de reembolso.

Si el software se compra a través de Internet, no se incluye ningún medio de almacenamiento físico. No se conceden reembolsos por desconocer este hecho.

La imposibilidad de descargar PCKeeper no es motivo para que el Cliente obtenga un reembolso. El cliente puede tener problemas de Internet o relacionados con su equipo que no estén relacionados con nuestro producto. En el caso de que el cliente no pueda descargar PCKeeper, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte al cliente.
En cuanto se haya concedido el reembolso, se considerará ilegal volver a usar PCKeeper. Por lo tanto, el cliente deberá desinstalar PCKeeper. Asimismo, se bloquearán todos los datos de registro y el cliente que haya recibido un reembolso no podrá usar las actualizaciones.

Los reembolsos se procesan en un periodo de 1 (una) a 3 (tres) semanas, tiempo necesario para que el banco procese el pago. En el caso de que se efectúe un cargo doble debido a circunstancias fuera del control del cliente, la compañía está obligada a conceder el reembolso previa solicitud del cliente, después de confirmarse dicha situación. Todas las tarifas de procesamiento son no reembolsables.

Fuerza mayor

Kromtech no tendrá ninguna obligación de conformidad con el Acuerdo en el caso de que la incapacidad de cumplir con la obligación se deba a un evento fuera del control de Kromtech, incluidos, entre otros: fallos importantes en una parte de la red de distribución eléctrica, un fallo importante de Internet, desastres naturales, guerra, disturbios, insurrecciones, epidemias, huelgas u otras acciones sindicales organizadas, actividades terroristas u otro tipo de eventos de una magnitud o tipo para los cuales, por lo general, no se tome ningún tipo de precaución en el sector.

Otros

Sus condiciones de pago y entrega, así como cualquier otro tipo de condiciones generales o especiales, no son aplicables. El presente Acuerdo de licencia constituye la totalidad del acuerdo entre usted y Kromtech en relación con PCKeeper y sustituye todas las comunicaciones y declaraciones anteriores verbales y por escrito con respecto a PCKeeper u otros ámbitos cubiertos por el presente Acuerdo de licencia. En el caso de que cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo de licencia se considere nula, inaplicable o ilegal, el resto de disposiciones se considerarán en plena vigencia y efecto. La disposición afectada se interpretará de forma limitada en la medida necesaria para que sea consistente y pueda aplicarse en su totalidad conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones

EN EL MOMENTO DE LA COMRPA, PCKeeper PUEDE NO INCLUIR TODAS LAS FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS ANUNCIADAS, O CONTENER FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DISTINTAS A LAS ANUNCIADAS. LAS FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS ESTÁN SUJETAS A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO DESPUÉS DE QUE EL USUARIO REALICE LA COMPRA E INSTALACIÓN. TODOS LOS USUARIOS DEBEN ACEPTAR TODAS LAS MODIFICACIONES EFECTUADAS EN PCKEEPER, QUE PODRÁN INCLUIR LA IMPOSIBILIDAD DE SEGUIR USANDO UNA CARACTERÍSTICA O FUNCIÓN EN EL CASO DE QUE KROMTECH DECIDA, A SU ENTERA DISCRECIÓN, SU SUSPENSIÓN. EN EL CASO DE QUE SE REALICE ALGÚN CAMBIO IMPORTANTE EN PCKEEPER, KROMTECH NOTIFICARÁ AL USUARIO POR CORREO ELECTRÓNICO O A TRAVÉS DEL SOFTWARE Y/O EL SITIO WEB.

Divisibilidad

En el caso de que cualquier parte de la presente Licencia se considere nula o inaplicable, las disposiciones restantes se mantendrán intactas y en plena vigencia y efecto.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES, RENUNCIA A JUICIO POR JURADO

Este Acuerdo está gobernado por las leyes de Gran Bretaña (Ley inglesa), independientemente de posibles conflictos entre disposiciones legales). Cualquier controversia o reclamación que surja o se derive de o en relación con este Acuerdo, o de su incumplimiento, se determinará y liquidará mediante arbitraje administrado por el International Centre for Dispute Resolution® según sus Procedimientos de Resolución de Disputas Internacionales, modificado por el Protocolo en Línea ICDR® para Disputas con Fabricantes/Proveedores que esté en vigor en cada momento (puede consultar los Procedimientos de Resolución de Disputas Internacionales y el Protocolo en Línea ICDR para Disputas con Fabricantes/Proveedores en www.icdr.org). POR LA PRESENTE LAS PARTES RENUNCIAN AL JUICIO POR JURADO CON RESPECTO A CUALQUIER CUESTIÓN QUE SURJA EN VIRTUD DE O EN RELACIÓN CON LA PRESENTE LICENCIA. POR LA PRESENTE, LAS PARTES ACEPTAN QUE NINGÚN FALLO NI RETRASO DE NINGUNA PARTE EN EJERCER CUALQUIER DERECHO, PODER O PRIVILEGIO AQUÍ ESTABLECIDO SERVIRÁ COMO EXCENCIÓN PARA EJERCERLO, Y QUE NINGÚN EJERCICIO PARCIAL O POR UNA SOLA VEZ DESCARTARÁ CUALQUIER OTRO EJERCICIO DE NINGÚN DERECHO, PODER O PRIVILEGIO AQUÍ ESTABLECIDO.

ENMIENDAS

KROMTECH SE RESERVA, A SU ENTERA DISCRECIÓN, EL DERECHO A ENMENDAR LOS TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE LA LICENCIA EN CUANTO A PCKeeper ACTUALIZANDO SU POLÍTICA, QUE SE ENCUENTRA DISPONIBLE EN http://pckeeper.com/eula , O A TRAVÉS DE CUALQUIER OTRO TIPO DE NOTIFICACIÓN RECONOCIBLE LEGALMENTE. EN EL CASO DE QUE SE REALICE ALGÚN CAMBIO IMPORTANTE EN ESTE ACUERDO, KROMTECH NOTIFICARÁ AL USUARIO POR CORREO ELECTRÓNICO O A TRAVÉS DEL SOFTWARE Y/O EL SITIO WEB. Si no acepta los términos enmendados, deberá dejar de usar PCKeeper y los demás componentes relacionados integrados en el paquete en el momento de la compra. En el caso de que siga usando PCKeeper tras la notificación, se interpretará que consiente en seguir obligado por tal enmienda.

Terceros beneficiarios

A efectos de la presente Licencia, todos los licenciantes terceros de Kromtech de PCKeeper se considerarán expresamente como un tercer beneficiario previsto de la presente Licencia y tendrán el derecho a aplicar los términos y condiciones de esta Licencia.

Preguntas o comentarios

Si tiene alguna duda o algún comentario sobre la presente Licencia o la garantía limitada, puede ponerse en contacto con Kromtech por escrito a la dirección MDE’s Building, 1st Floor, Road Town, Tortola, Islas Vírgenes Británicas.